Уходим в отрыв? Нужен ли креатив при продвижении медцентров и клиник
Яркое, необычное и запоминающееся. Обычно ситуативное, приправленное юмором и щепоткой хейта. Сегодня поговорим о креативе.
В статье руководитель маркетингового агентства Big Idea Ольга Каракоюн расскажет, почему креатив не всегда уместен, как при генерации идей, не потерять связь с реальностью и чем мы удивляем клиентов.
Что такое креатив
Креатив от англ. creative — что-то необычное, творческое, нестандартное. В маркетинге под креативом понимается некое незаурядное решение в рамках рекламной кампании или отдельной единицы контента. Например, в рамках рекламной кампании — это может быть какая-то необычная акция, а в контенте — фотоколлаж.
Креатив — это не всегда хорошо
Вернее, это неплохо и нехорошо. Креатив должен быть уместен. Многие предприниматели ждут от маркетологов феерических идей для креативных кампаний, которые бы своим вау-эффектом сбили с ног. Но такие пиар-акции нужны не всем бизнесам. И не всегда (или как минимум не со старта).
В медицинских нишах в качестве креатива выступает хороший оффер со скидкой. Но его не так просто придумать, а потом еще и до аудитории надо донести через нужные каналы. Но! Это понятная схема для любого маркетолога, которая поможет обеспечить и потом масштабировать поток пациентов в клинику.
Пиар можно использовать на любом этапе развития компании и для практически любой цели. Например, можно нестандартно провести открытие стоматологии и это уже поможет обеспечить клинику обращениями. Но важно, что хороший креатив и профессиональная реализация — это недешево и самим лучше не браться, а второе — то, что сложно спрогнозировать результат. Например, как можно спрогнозировать конверсию на сайте.
Креатив необходим, чтобы привлечь внимание, повысить узнаваемость бренда и быстро поднять продажи. В этих случаях более уместны пиар-активности. Но соглашаясь на подобные мероприятия, предприниматель должен быть готов к тому, что результат, как правило, не прогнозируем.
Любая креативная идея имеет шансы 50 на 50, может сработать, а может и нет. При этом скорее всего бюджет потратит приличный. Поэтому важно, чтобы креативом занимались профессионалы. Предугадать, чем обернется пиар-акция сложно. Нужно быть готовым к любому развитию событий, в том числе и к хейту.
| Например, 2–3 года назад по интернету разлетались креативы компании VIZIT. Маркетологи бренда делали коллажи в соцсетях с двусмысленными подписями, комментировали знаковые события. Тактика по генерации вирусного контента круто сыграла на повышение узнаваемости бренда. Это и было целью. Шутки VIZITA стали упоминать в СМИ. В итоге бренд за счет вирусности контента сэкономил порядка 19 млн руб. рекламного бюджета. Впечатляюще. Но и неприятных моментов в такой активности было много. Порой компании, из-за массовых жалоб на контент, приходилось объяснять приверженцам определенных идей, что они имели в виду. Поэтому у креатива есть своя цена и иногда это не деньги, а репутация бренда. |
Да, люди активно реагируют на что-то свежее, необычное, то, что пробивает баннерную слепоту. Но владельцам клиник, медицинских и бьюти-центров, неспециалистам в маркетинге и пиаре мы не рекомендуем при создании креативов полагаться только на свой вкус. Это чревато серьезными последствиями для бренда. Думайте, в первую очередь, о реакции целевой аудитории.
Удивляем результатами
Инструменты для продвижения, по сути, у всех одни и те же. Многое зависит от того, кто, а главное, как их использует. Это как в кулинарии. Из одного и того же набора продуктов обычный человек и шеф-повар мишленовского ресторана приготовят разные блюда. Уверены, что второй точно удивит результатом. Опыт и мастерство — решающие факторы в любом деле.
Очень часто на диагностике, после того как мы рассказали о методах работы, предприниматели заявляют, что они всё это знают и спрашивают, чем можем удивить. А мы удивляем результатами: увеличением охватов и вовлеченности в соцсетях, повышением количества первичных обращений.
| В продвижении клиник, медицинских и бьюти-центров важен баланс и адекватный подход. Не надо сразу бросаться в креатив. |
Если креатив нужен для достижения цели, то мы его обязательно придумаем, но в приоритете — классические маркетинговые инструменты. Тем более в маркетинге надо выключать субъективную оценку и опираться на цифры и факты.
Как работаем над креативами
Если мы идём в креативы, то даем полную творческую свободу каждому члену команды.
Начинаем с мозгового штурма. Собираемся и генерим идеи. Каждый приносит свои мысли по теме обсуждения. Обязательно изучаем, что уже на рынке было в этом направлении, как это было реализовано. Придумываем свое.
В процессе творческих исканий не забываем, для чего делаем креатив: какая у него цель, кого привлекаем и что хотим с ними сделать.
Осенью 2023 года стоматологической клинике AFIDENT мы предложили необычную акцию в преддверии Хэллоуина: идея заключалась в том, что в клинику обратился пациент, чтобы нарастить клыки. После выхода поста об этом в соцсетях клиники информацию опубликовали на региональном сайте. Таким образом мы получили больше охватов, большую узнаваемость в городе.
В конце статьи читатели могут оставить реакции на новость, кликнув на один из смайликов. И злые, и плачущие эмоджи там тоже есть. Креатив может вызвать разные эмоции и владельцу бизнеса надо быть к этому готовым.
Подведем итоги
- Креатив в широком понимании слова — это необычная пиар-акция или рекламная кампания, в узком — единица контента, например, визуал к постам в социальных сетях.
- Креатив должен быть уместным и этичным.
- При продвижении медицинских центров и клиник мы соблюдаем баланс в применении классических маркетинговых инструментов и креативных идей.
Своих клиентов мы, прежде всего, удивляем положительными результатами работы. Хотите узнать, как? Записывайтесь на бесплатную диагност
